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Zahlungen stornieren

Nachdem Sie eine Bestellung über Amazon Payments aufgegeben haben, haben Sie 15 Minuten Zeit, um diese gegebenenfalls zu stornieren. Bitte führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie die Amazon Payments-Website unter https://pay.amazon.com/de.
  2. Klicken Sie auf den Link Mein Konto am oberen Bildschirmrand und melden Sie sich an.
  3. Klicken Sie in der Spalte „Aktion“ der entsprechenden Bestellung auf Details.
  4. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf Bestellung stornieren.

Sollten die 15 Minuten bereits abgelaufen sein, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Verkäufer in Verbindung und beachten Sie Folgendes:

  • Einige Verkäufer beginnen direkt nach dem Bestelleingang mit der Bearbeitung, deshalb ist es nicht möglich, eine Bestellung nach Ablauf der ersten 15 Minuten über Ihr Amazon Payments-Konto zu stornieren oder zu ändern.
  • Verkäufer können jedoch Änderungen vornehmen, sofern sie Ihre Bestellung noch nicht verschickt haben. Wenden Sie sich deshalb bitte an den Verkäufer, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Falls die Bestellung bereits in Rechnung gestellt wurde, können Verkäufer eine Rückerstattung veranlassen.
  • Denken Sie daran, dass wir eine Bestellung nicht in Ihrem Namen stornieren oder ändern und Ihnen Ihre Einkäufe auch nicht zurückerstatten können. Sollten Sie uns diesbezüglich eine E-Mail senden, werden wir Sie bitten, sich mit Ihrem Verkäufer in Verbindung zu setzen, der zu diesem Zeitpunkt die Bestellung vielleicht schon verschickt hat.

Um sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  1. Öffnen Sie die „Amazon Payments“-Website unter https://pay.amazon.com/de.
  2. Klicken Sie auf den Link Mein Konto am oberen Bildschirmrand und melden Sie sich an.
  3. Klicken Sie in der Spalte „Aktion“ der entsprechenden Bestellung auf Details.
  4. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf den Button Verkäufer kontaktieren.

Amazon Payments erstellt erst dann eine Rechnung, wenn der Versand der Bestellung bestätigt wurde. Sobald Ihre Karte belastet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung wünschen (z.B. wenn Sie die Waren nicht erhalten haben oder diese deutlich von der jeweiligen Beschreibung abweicht), können Sie sich an den Verkäufer wenden, damit dieser das Problem behebt. Bei Bedarf können Verkäufer Rückerstattungen über Amazon Payments veranlassen.