Übersicht

Bestellung oder Transaktion stornieren

  1. Öffnen Sie die „Amazon Payments“-Website unter https://pay.amazon.com/de.
  2. Klicken Sie auf den Link Mein Konto am oberen Bildschirmrand und melden Sie sich an.
  3. Klicken Sie in der Spalte „Aktion“ der entsprechenden Bestellung auf Details.
  4. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf Bestellung stornieren.

Sollten Sie die Bestellung bereits vor mehr als 15 Minuten aufgegeben haben, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Verkäufer in Verbindung und beachten Sie Folgendes:

  • Einige Verkäufer beginnen direkt nach Bestelleingang mit deren Bearbeitung, deshalb es ist nicht möglich, eine Bestellung nach Ablauf der ersten 15 Minuten über Ihr „Amazon Payments“-Konto zu stornieren oder zu ändern.
  • Verkäufer können noch Änderungen vornehmen, sofern sie Ihre Bestellung noch nicht verschickt haben. Wenden Sie sich bitte an Ihren Verkäufer, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Falls die Bestellung bereits in Rechnung gestellt wurde, können Verkäufer eine Rückerstattung veranlassen.
  • Denken Sie daran, dass wir eine Bestellung nicht in Ihrem Namen stornieren oder ändern und Ihnen Ihre Einkäufe auch nicht zurückerstatten können. Sollten Sie uns diesbezüglich eine E-Mail senden, werden wir Sie bitten, sich mit Ihrem Verkäufer in Verbindung zu setzen, der die Bestellung zu diesem Zeitpunkt möglicherweise schon verschickt hat.

Nehmen Sie die folgenden Schritte vor, um sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen:

  1. Öffnen Sie die „Amazon Payments“-Website unter https://pay.amazon.com/de.
  2. Klicken Sie auf den Link Mein Konto am oberen Bildschirmrand und melden Sie sich an.
  3. Klicken Sie in der Spalte „Aktion“ der entsprechenden Bestellung auf Details.
  4. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf Verkäufer kontaktieren.
Amazon Payments rechnet die Bestellung erst dann ab, wenn der Versand durchgeführt und bestätigt wurde. Sobald Ihre Zahlungsart belastet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden; allerdings können Sie auf Wunsch eine Erstattung beantragen (z.B. wenn Sie einen Artikel nicht erhalten, oder wenn der gelieferte Artikel stark von der Beschreibung abweicht). Kontaktieren Sie in diesem Fall den Verkäufer, um das Problem zu lösen. Verkäufer können bei Bedarf Erstattungen über Amazon Payments durchführen.